又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈俄罗斯是资本主义还是社会主义止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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