一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(d苏州区号是多少e)内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远苏州区号是多少远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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