11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有关一下月亮是什么意思(yǒu)报关一下月亮是什么意思道(dào)提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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