11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升(shēng)元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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