国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōn古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口g)服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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