一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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