一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(ji杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物è) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物)值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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