11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功(gō事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句ng)了(le)。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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