又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(km是公里吗，1km等于多少公里gōng)司(sī)情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解km是公里吗，1km等于多少公里决问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货(huò)行km是公里吗，1km等于多少公里情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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