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　　接通后(hòu)，会(huì)听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁p>

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(li比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁àng)超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实(shí)施。

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