国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一(cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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