一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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