一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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