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　　为增强客户服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全(quán)网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因(yīnc上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算24px;'>c上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算)此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调(diào)整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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