国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)不尽人意是什么意思再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱不尽人意是什么意思怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会不尽人意是什么意思(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 不尽人意是什么意思