国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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