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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等待接(jiē)通(tōng)；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听到(dào)AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客(kè)户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立(lì)，是一家(jiā)集(jí)快递、物(wù)流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各(gè)自实(shí)际(jì)情况实施。

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