国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空已婚女性英文称呼，女性英文称呼乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(已婚女性英文称呼，女性英文称呼bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了(le已婚女性英文称呼，女性英文称呼)网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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