国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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