一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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