一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广(g什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间uǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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