国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(双修是指什么意思，双修是怎么进行的de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(y双修是指什么意思，双修是怎么进行的ào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuá双修是指什么意思，双修是怎么进行的n)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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