4月(yuè)20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源(yuán)企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的(de)认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年(nián)度(dù)杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会(huì)可持续(xù)发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企业公民的社会(huì)价值(zhí)。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出(chū)表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳(tàn)减排(pái)义务(wù)，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造(zào)绿色生态贡(gòng)献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进(jìn)”的环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)方针(zhēn)，不(bù)断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的(de)每一(yī)位(wèi)员工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污染事件(jiàn)与违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股份(fèn)助力(lì)社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披露天然气(qì)产品全生命周期(qī)碳排放范围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹(jì)的公(gōng)司(sī)。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可(kě)以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决方案的(de)综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司(sī)平(píng)均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能(néng)源(yuán)项目完成建设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司(sī)研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能(néng)源(yuán)业(yè)务方面，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极(jí)探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性(xìng)，力图(tú)最大化利用(yòng)各厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目(mù)，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较(jiào)大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业健康(kāng)安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依托(tuō)安全数(shù)智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全(quán)管理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司员工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积极开展(zhǎn)以绿色工(gōng)程(chéng)、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗多个公(gōng)益(yì)慈善项目(mù)，并(bìng)参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立(lì)了完(wán)善(shàn)的企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事会运太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗作效率，持续加强(qiáng)风(太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗fēng)险管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治理架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化(huà)管(guǎn)制方面，公(gōng)司以更加全面综合的视角理解市(shì)场和(hé)客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服务。公司(sī)优化(huà)客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原(yuán)则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评价，提(tí)升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业(yè)数智(zhì)升级的重大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式(shì)现代化的能源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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