4月(yuè)20日，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营能源企(qǐ)业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司(sī)环境(jìng)、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到了社(shè)会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年(nián)度杰(jié)出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个(gè)理念很好(hǎo)地(dì)体现了(le)企(qǐ)业公民的(de)社会价(jià)值。作为一(yī)家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻重(zhòng)，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)一方面积极主动履行低碳减排(pái)义(yì)务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡(gòng)献力量。另一(yī)方(fāng)面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续改进”的环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了更(gèng)好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及(jí)生活的(de)习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏(nián)合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合(hé)能(néng)耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认(rèn)证。新(xīn)奥股份助力社(shè)会及用户(hù)减排(pái200克等于多少毫升水，200克是多少ml水)5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与国(guó)际权威(wēi)第三方(fāng)咨(zī)询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成(chéng)为国(guó)内能源(yuán)行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并(bìng)结合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的(de)成长性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水200克等于多少毫升水，200克是多少ml水平。截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共(gòng)有(yǒu)60个综合能(néng)源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合(hé)能(néng)源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司(sī)研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域(yù)的太阳能(néng)资源和(hé)接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)于(yú)多(duō)地开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总(zǒng)量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化技术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全(quán)业务场景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承(chéng)包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除(chú)了积(jī)极在(zài)安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌外(wài)，公司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素质工(gōng)程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司(sī)建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续(xù)加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的(de)监管(guǎn)要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视(shì)客服团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投(tóu)诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性(xìng)和真实性要求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价(jià)，提升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客(kè)户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发(fā)展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面(miàn)的(de)高质(zhì)量发(fā)展新模式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代化的(de)能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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