国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年or: #ff0000; line-height: 24px;'>大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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