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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递(dì)发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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