一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少)评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(y结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少òng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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