一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(m珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗ǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超10珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗0万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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