国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和中国人口第一大省，中国人口第一大省排名社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机中国人口第一大省，中国人口第一大省排名上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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