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　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然(rán)后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。