11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(b韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说ù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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