一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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