国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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