国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字的乘客就(jiù)低人一等？

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