一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(sh中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗í)间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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