国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bè主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别i)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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