一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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